Support Level 1
Netport bietet mit dem Support Level 1 allen Kunden eine einfache, schnelle und preiswerte Unterstützung bei der Lösung von Anwenderfragen und/oder Betriebsfragen auf einem für Sie verständlichen Niveau. Dazu bieten wir zwei Kostenmodelle an:

1. Sie buchen bei uns Supportstunden 360,00 Euro je 10 Stunden, Sie erhalten von uns in diesem Fall eine gesonderte Telefonnummer, unter der Sie unsere Supportmitarbeiter erreichen können. Ein eventueller Nacht- und Wochenendzuschlag wird mit 100% berechnet.
2. Sie bezahlen je Anfrage nach Zeit zu 60,00 Euro je Stunde (15 Minutentakt), hier können Sie einfach einen unserer Mitarbeiter anrufen, er wird mit Ihnen am Telefon die Modalitäten klären. Ein eventueller Nacht- und Wochenendzuschlag wird mit 100% berechnet.

Für Garantie und berechtigte Gewährleistungsansprüche erheben wir natürlich keine Kosten.

Support Level 2
Der kostenfreie Service für unsere Kunden, Sie stellen eine Supportanfrage über unser Support-Tool, welches Sie im Kundenbereich finden. Ein Mitarbeiter wird Sie ggf. kontaktieren und Ihr Anliegen lösen, über eventuelle Kosten werden Sie in diesem Falle vorab informiert.

Support Level 3
Nach und nach bauen wir so genannte Knowledgebases auf, die unsere Kunden in Ihrem Kundenbereich kostenfrei nutzen können, dort finden Sie auch Anleitungen zu den wichtigsten Tools unseres Hauses.

Kostenloser Support Chat
Sollten Sie eine wichtige Frage haben, so können Sie unseren Live Support hier erreichen. Nach Abschluß der Hilfestellung können Sie sich den kompletten Text per E-Mail als Protokoll kostenlos zusenden lassen.

Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter gerne telefonisch unter
02 21/990 92-0 zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung.